Mit der Funktion Rückfrage haben Sie die Möglichkeit, einem anderen Benutzer oder einer anderen Rolle einen Schritt mit einer Frage zurückzusenden. Der Benutzer oder die Mitglieder einer Rolle können den Schritt bearbeiten bzw. auf die Frage antworten. Sie können diesen jedoch nicht weiter, sondern nur an den vorhergehenden Benutzer zurück senden.
Welche Benutzer bzw. Rollen zur Auswahl stehen, ist abhängig von der im Prozess-Design festgelegten Konfiguration:
•Prozessrollen - nur Rollen, die dem Prozess zugewiesen sind, können ausgewählt werden.
•Alle Rollen - Sie können aus allen Rollen im System auswählen.
•Definierte Benutzerrollen - Explizit definierte Rollen in der Aktionsbutton Konfiguration.
•Prozessbenutzer - Nur Benutzer, die dem Prozess zugewiesen sind, können ausgewählt werden.
•Alle Benutzer - Sie können aus allen Benutzern im System auswählen.
•Definierte Benutzer - Explizit definierte Benutzer in der Aktionsbutton Konfiguration.
Sollte es keine Auswahlmöglichkeit geben, um eine Rückfrage zu einem Schritt an eine Rolle oder einen Benutzer zu stellen, dann ist dies durch das Prozess-Design so konfiguriert.
Klicken Sie auf den Button Rückfrage, sehen Sie folgendes Pop-up-Fenster.
Rückfrage stellen
Ihre Rückfrage stellen Sie einem Benutzer oder den Mitgliedern einer Rolle so, wie Sie einen Schritt zuweisen (s. Kapitel Schritt zuweisen). In das Feld Bemerkung schreiben Sie Ihre Frage. Klicken Sie auf Rückfrage. Das Fenster schließt sich und die Frage wird dem ausgewählten Benutzer oder der gewünschten Rolle zugestellt.
Der Benutzer sieht den Schritt mit der Rückfrage in seiner Eingangsbox. Per Klick öffnet dieser den Dialog mit der Frage.
Rückfrage Dialog
In der Benachrichtigung sehen Sie die Frage. Klicken Sie auf den Button Antworten, um diese zu beantworten. Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster.
Rückfrage beantworten
Im Pop-up-Fenster sehen Sie, wer die Rückfrage gestellt hat und wie diese lautet. Geben Sie Ihre Antwort im Feld Antwort ein und klicken auf Antworten. Das Pop-up-Fenster schließt sich. Ihre Antwort wird zurückgesendet.
