Mit dem Modul JobTimer haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Eskalationen in einem Prozess zu definieren. Dafür stehen Ihnen zwei Arten von Eskalationen zur Verfügung. Die Eskalation für einen gesamten Vorgang sowie die Eskalation für einzelne Schritte. Die Eskalationen sind immer mit einer oder mehrerer Eskalationsaktionen verknüpft. In den Eskalationsaktionen definieren Sie, welche Aktion zu einem bestimmten Zeitpunkt stattfinden soll. Sie veranlassen z. B., dass E-Mails an Prozessverantwortliche versendet werden. Der Zeitpunkt, wann eine Aktion stattfinden soll, berechnet sich im Verhältnis zur Bearbeitungsfrist.
Es gibt sowohl für den gesamten Prozess als auch für jeden einzelnen Schritt eine Bearbeitungsfrist. Die Bearbeitungsfristen für den Prozess und die Schritte definieren Sie im JobRouter Designer (s. JobRouter Workflow Designer-Handbuch, Kapitel Eskalationen). Somit bestimmen Sie einerseits die gesamte Prozessdauer sowie die Zeit, die die Bearbeitung eines Schritts dauern darf. Andererseits legen Sie fest, was passiert, wenn ein bestimmter Eskalationszeitpunkt erreicht ist. Damit stellen Sie sicher, dass der Prozessablauf nicht unterbrochen wird.
