Die Schritteskalationen funktionieren im Prinzip wie die Prozesseskalationen. Zum einen bestimmen Sie die Zeit, innerhalb der ein Schritt bearbeitet werden muss. Zum anderen veranlassen Sie E-Mail-Benachrichtigungen über die Eskalationsaktionen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, den Schritt über diese Aktionen einem Benutzer, einer Rolle oder den Vorgang einem anderen Schritt zu zuweisen. Die Schritteskalation ist somit die zweite Stufe nach der Vertretung. Wenn die Vertretung nicht greift, bleibt Ihnen die Eskalation als Möglichkeit, um einen Schritt weiter zu leiten (zu Vertretung s. JobRouter Administrationshandbuch).
Die Prozess-Eskalationsaktionen beziehen sich immer auf die gesamte Prozessdauer. Genauso bildet die Bearbeitungsfrist des Schritts die Grundlage für alle Eskalationsaktionen. Die Bearbeitungsfrist eines Schritts verändern Sie dynamisch innerhalb eines Prozesses über eine Weiterleitungsregel. Sie können beliebig viele Regeln anlegen, die verschiedene Bearbeitungsfristen beinhalten (s. Kapitel Dynamische Eskalation).
