In diesem Kapitel werden häufige Probleme und Informationen zur Fehleranalyse beschrieben.
Liste der Konfigurationen im JobMail Connect Add-On ist leer
Für dieses Problem gibt es mehrere mögliche Ursachen.
Fehlende Berechtigungen
Der JobRouter-Benutzer der bei der Einrichtung des Add-Ons angegeben wurde, benötigt Zugriff auf das Archiv und auf die Outlook-Konfiguration im JobRouter.
•Zugehörigkeit in mindestens einer der zugewiesenen Rollen in der Outlook-Konfiguration
•ein zugewiesenes Profil für das entsprechende Archiv
Verbindung mit JobRouter nicht möglich
Die Kommunikation mit JobMail Connect erfolgt über die REST-Schnittstelle von JobRouter. Hier sind folgende Punkte zu überprüfen:
• die Schnittstelle ist generell von der Client-Maschine erreichbar (<jobrouter-URL>/api/rest).
•Authentifizierungsart des Add-Ons und Authentifizierungs-Einstellungen auf dem Webserver (für die JobRouter-Anwendung und speziell auf das api/rest Verzeichnis)
•Wird JobRouter per HTTPS aufgerufen, ist ein gütliges SSL-Zertifikat notwendig.
Add-On wird nicht angezeigt
Beim Starten von Outlook und des JobMail Connect Add-Ons kann u. U. die Verbindung zu JobRouter nicht oder langsam hergestellt werden, was dazu führen kann, dass das Add-On deaktiviert wird. Es kann dann nachträglich im Outlook aktiviert werden.
Logging
Hilfreiche Informationen zur Fehlerursache können in der Log-Datei von JobMail Connect ausfindig sein. Die Log-Datei liegt standardmäßig unter C:\Users\<user>\AppData\Local\JobMailConnect. In der Konfigurationsdatei der Anwendung können der Log-Pfad und Log-Level (standardmäßig WARN) geändert werden. Die Konfigurationsdatei heißt MailConnect.dll.config und liegt im Installationsverzeichnis von JobMail Connect.
